Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung & Annahme der Bedingungen

Willkommen bei ElaraBet, dem Online-Glücksspielangebot unter der Domain elarabet-de.me (nachfolgend „Plattform", „wir" oder „uns"). Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das rechtliche Verhältnis zwischen ElaraBet und jeder natürlichen Person (nachfolgend „Nutzer" oder „Sie"), die sich auf der Plattform registriert oder diese in anderer Weise nutzt.

Durch das Anlegen eines Kontos, das Einloggen, das Tätigen einer Einzahlung oder das Starten eines Spiels erklären Sie unwiderruflich, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sollten Sie mit einem oder mehreren Punkten dieser AGB nicht einverstanden sein, sind Sie nicht berechtigt, die Plattform zu nutzen.

ElaraBet behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der geänderten AGB gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig. Die jeweils gültige Fassung ist stets unter /terms-and-conditions abrufbar. Ergänzend gelten unsere Datenschutzrichtlinie sowie unsere Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, die integraler Bestandteil dieser AGB sind.

2. Definitionen

Im Sinne dieser AGB gelten folgende Begriffsbestimmungen:

• „Plattform" – die Website elarabet-de.me sowie alle dazugehörigen mobilen Anwendungen, Software und Dienste.
• „Konto" – das persönliche Spielerkonto, das ein Nutzer nach abgeschlossener Registrierung auf der Plattform führt.
• „Nutzer" / „Spieler" – jede volljährige natürliche Person, die ein Konto auf der Plattform eröffnet hat oder die Plattform in anderer Weise nutzt.
• „Echtgeld" – gesetzliche Zahlungsmittel (Euro, €), die ein Nutzer auf sein Konto einzahlt und für Spieleinsätze verwendet.
• „Bonus" – jede Form kostenloser Guthaben, Freispiele oder anderer Vergünstigungen, die ElaraBet im Rahmen von Promotionen gewährt.
• „Wettanforderung" (Wagering Requirement) – die Mindestanzahl an Spieleinsätzen, die ein Nutzer tätigen muss, bevor ein Bonus in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden kann.
• „KYC" (Know Your Customer) – der Prozess zur Überprüfung der Identität eines Nutzers mittels offizieller Dokumente.
• „AML" – Anti-Geldwäsche-Maßnahmen (Anti-Money Laundering), die ElaraBet im Einklang mit geltenden Vorschriften umsetzt.
• „Spielguthaben" – das auf dem Konto eines Nutzers verfügbare Gesamt-Guthaben, bestehend aus Echtgeld- und Bonusanteilen.
• „Verbotenes Gebiet" – jede Jurisdiktion, in der die Nutzung der Plattform gesetzlich untersagt ist oder für die ElaraBet keine Betriebsgenehmigung besitzt.
• „RNG" (Random Number Generator) – ein zertifizierter Zufallszahlengenerator, der die Zufälligkeit und Fairness der Spielergebnisse sicherstellt.
• „Selbstausschluss" – eine vom Nutzer freiwillig beantragte zeitlich begrenzte oder dauerhafte Sperre des eigenen Kontos.

3. Teilnahmevoraussetzungen & Registrierung

3.1 Mindestalter und Volljährigkeit

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. ElaraBet ist dem Schutz Minderjähriger verpflichtet und setzt alle zumutbaren technischen und organisatorischen Maßnahmen ein, um zu verhindern, dass Minderjährige Zugang zur Plattform erhalten. Besteht der begründete Verdacht, dass ein Nutzer unter 18 Jahre alt ist, wird das entsprechende Konto unverzüglich gesperrt und alle darauf befindlichen Guthaben werden eingefroren, bis die Identität und das Alter des Nutzers vollständig verifiziert wurden. Stellt sich heraus, dass der Nutzer tatsächlich minderjährig war, werden sämtliche Transaktionen rückabgewickelt und das Konto dauerhaft geschlossen. ElaraBet behält sich das Recht vor, in solchen Fällen etwaige Gewinne zu konfiszieren.

3.2 Registrierungsvoraussetzungen

Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie bei der Registrierung wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen. Folgende Voraussetzungen müssen kumulativ erfüllt sein:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt.
• Sie handeln ausschließlich in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.
• Sie befinden sich nicht in einem Verbotenen Gebiet.
• Sie sind nicht bereits im OASIS-Sperrsystem oder einem vergleichbaren nationalen Selbstausschlusssystem als gesperrt registriert.
• Sie haben bisher kein anderes aktives Konto auf der Plattform.
• Ihre Teilnahme an Online-Glücksspielen verstößt nicht gegen geltendes Recht in Ihrem Wohnsitzland.

Durch Abschluss der Registrierung versichern Sie, dass alle vorstehenden Voraussetzungen erfüllt sind. Falsche Angaben berechtigen ElaraBet zur sofortigen Kontosperrung sowie zur Einbehaltung von Guthaben und Gewinnen.

3.3 Grundsatz der Einkonto-Regel

Jeder Nutzer darf auf der Plattform nur ein einziges Konto besitzen. Das Anlegen mehrerer Konten – gleichgültig ob unter dem gleichen oder einem anderen Namen, mit derselben oder einer anderen E-Mail-Adresse, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät – ist strengstens untersagt. Werden Duplikatkonten festgestellt, ist ElaraBet berechtigt, alle betroffenen Konten zu sperren, sämtliche Bonusguthaben zu stornieren sowie alle mittels dieser Konten erzielten Gewinne einzubehalten. Im Falle eines nachgewiesenen Missbrauchs kann ElaraBet darüber hinaus rechtliche Schritte einleiten.

3.4 KYC-Verifizierung

ElaraBet ist verpflichtet, die Identität seiner Nutzer im Rahmen des KYC-Prozesses zu überprüfen. Zu diesem Zweck können folgende Dokumente angefordert werden:

• Identitätsnachweis: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (Vorder- und Rückseite).
• Adressnachweis: Aktuelle Versorgungs- oder Kontoauszüge, Meldebescheinigung (nicht älter als 3 Monate).
• Zahlungsmittelnachweis: Kopie der verwendeten Zahlungskarte (ggf. mit geschwärzten mittleren Ziffern) oder Screenshot des Zahlungskontos.
• Einkommens- oder Vermögensnachweis: Bei höheren Einzahlungen oder auffälligen Transaktionsmustern vorbehalten.

ElaraBet behält sich vor, die KYC-Prüfung zu jedem Zeitpunkt der Kundenbeziehung durchzuführen oder zu wiederholen – insbesondere vor der ersten Auszahlung, beim Erreichen bestimmter Umsatzschwellen oder bei Verdacht auf Geldwäscheaktivitäten. Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, können Auszahlungen zurückgehalten werden. Die vorgelegten Unterlagen werden ausschließlich zu Verifizierungszwecken und im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

4. Kontoverwaltung

4.1 Zugangsdaten und Sicherheit

Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Das Passwort sollte mindestens 8 Zeichen umfassen und eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern sowie Sonderzeichen enthalten. ElaraBet empfiehlt die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für einen zusätzlichen Kontoschutz. Der Nutzer darf seine Zugangsdaten unter keinen Umständen Dritten mitteilen. Jede unbefugte Nutzung des Kontos ist ElaraBet unverzüglich unter support@elarabet-de.me zu melden. ElaraBet haftet nicht für Verluste, die aus einer schuldhaften Weitergabe von Zugangsdaten durch den Nutzer resultieren.

4.2 Kontostand und Transaktionshistorie

Nutzer können ihren aktuellen Kontostand sowie ihre vollständige Transaktionshistorie jederzeit im persönlichen Kontobereich einsehen. Diese Aufzeichnungen gelten als maßgebliche Referenz für alle Kontobewegungen. Sollte ein Nutzer eine Unstimmigkeit feststellen, ist er verpflichtet, ElaraBet innerhalb von 30 Tagen nach dem betreffenden Ereignis zu kontaktieren.

4.3 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten nicht genutzt wurde (d. h. kein Login, keine Einzahlung, keine Spielaktivität). Nach Ablauf dieser Frist behält sich ElaraBet vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr zu erheben oder das verbleibende Guthaben schrittweise zu reduzieren, wobei der Nutzer vorab per E-Mail informiert wird. ElaraBet wird Konten, die über 36 Monate inaktiv sind, dauerhaft schließen und verbleibende Guthaben gemäß den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen behandeln.

4.4 Kontosperrung und -schließung

ElaraBet ist berechtigt, ein Konto jederzeit ohne vorherige Ankündigung vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu schließen, wenn der Verdacht auf einen der folgenden Verstöße besteht:

• Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht;
• Verdacht auf Betrug, Kollusion oder Geldwäsche;
• Falsche Angaben bei der Registrierung oder im KYC-Prozess;
• Nutzung von Bots, Automatisierungssoftware oder sonstigen unerlaubten Hilfsmitteln;
• Mehrfachkonto-Missbrauch oder Bonusmissbrauch.

Der Nutzer selbst kann sein Konto jederzeit schließen lassen, indem er sich an support@elarabet-de.me wendet. Vorhandenes Echtgeldguthaben wird nach abgeschlossener KYC-Prüfung innerhalb der üblichen Auszahlungsfristen zurückgezahlt.

5. Einzahlungen & Auszahlungen

5.1 Unterstützte Zahlungsmethoden

ElaraBet akzeptiert für den deutschen Markt die folgenden Zahlungsmethoden:

Die Verfügbarkeit einzelner Methoden kann sich aufgrund regulatorischer oder technischer Änderungen jederzeit ändern. ElaraBet behält sich das Recht vor, Zahlungsmethoden hinzuzufügen oder zu entfernen und wird Nutzer über wesentliche Änderungen informieren.

5.2 Einzahlungsregeln

Alle Einzahlungen müssen über ein Zahlungsmittel erfolgen, das auf den Namen des registrierten Kontoinhabers lautete. Die Nutzung von Zahlungsmitteln Dritter ist ausnahmslos verboten. Die Mindesteinzahlung beträgt 10,00 €. Einzahlungen per Kreditkarte (im Gegensatz zu Debitkarten) sind auf der Plattform nicht zulässig, um den deutschen Vorschriften zum Schutz der Spieler zu entsprechen. ElaraBet verarbeitet Einzahlungen in der Regel sofort; bei Banküberweisungen können 1–3 Werktage anfallen. Einzahlungen werden ausschließlich in Euro (€) abgewickelt.

Im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben gilt für alle Spieler auf der Plattform ein monatliches Einzahlungslimit. Nutzer können innerhalb ihres Kontos individuelle Einzahlungslimits setzen, die den Anforderungen des verantwortungsvollen Spielens Rechnung tragen. Genauere Informationen zu Einzahlungslimits finden Sie auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.

5.3 Auszahlungsregeln und Bearbeitungszeiten

Auszahlungsanträge können nur gestellt werden, wenn:

• die KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen wurde;
• alle geltenden Wettanforderungen für Bonusguthaben erfüllt sind;
• kein offenes Verifizierungsverfahren oder eine behördliche Überprüfung anhängig ist;
• der Auszahlungsbetrag den Mindestauszahlungsbetrag von 20,00 € erreicht.

Die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge durch ElaraBet beträgt in der Regel 0–24 Stunden (Werktage). Nach interner Freigabe variiert die Gutschrift je nach Zahlungsmethode:

• E-Wallets (PayPal, Skrill, Neteller, MuchBetter): Sofort bis 24 Stunden.
• Debitkarten (Visa / Mastercard): 1–3 Werktage.
• Trustly: Sofort bis 24 Stunden.
• SEPA-Banküberweisung: 2–5 Werktage.

Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode, die für die Einzahlung verwendet wurde (Rückzahlungsprinzip). Sollte dies nicht möglich sein, wird ElaraBet eine alternative Methode nach vorheriger Identitätsprüfung anbieten. ElaraBet erhebt für reguläre Auszahlungen keine eigenen Gebühren; der Zahlungsdienstleister kann jedoch eigene Gebühren in Rechnung stellen.

5.4 Nicht abgeholte Guthaben und Währung

Alle Transaktionen auf der Plattform werden in Euro (€) abgewickelt. Guthaben, die aus Geldwäscheverdacht oder im Rahmen einer Kontosperrung eingefroren wurden, werden nach Abschluss der jeweiligen Untersuchung entsprechend den Ermittlungsergebnissen behandelt. Im Falle einer dauerhaften Schließung des Kontos durch den Nutzer werden verbleibende Echtgeld-Guthaben nach Abschluss der AML/KYC-Prüfung auf das Ursprungskonto zurückgezahlt.

6. Boni & Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbedingungen

ElaraBet bietet von Zeit zu Zeit Boni, Freispiele, Cashback-Angebote und weitere Promotionen an. Jede Promotion unterliegt spezifischen Bedingungen, die jeweils auf der entsprechenden Promotionsseite veröffentlicht werden. Im Konfliktfall haben die promotionsspezifischen Bedingungen Vorrang vor diesen allgemeinen Bonusbedingungen. Boni werden ausschließlich für Konten gewährt, die die Teilnahmevoraussetzungen gemäß Abschnitt 3 dieser AGB erfüllen. ElaraBet behält sich das Recht vor, Promotionen zu jedem Zeitpunkt zu ändern, auszusetzen oder zu beenden.

6.2 Wettanforderungen (Wagering Requirements)

Sofern in den Promotionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt für alle Bonusguthaben und Gewinne aus Freispielen eine Wettanforderung. Die konkrete Höhe der Wettanforderung ist den jeweiligen Bonusbedingungen zu entnehmen. Allgemein gilt:

• Die Wettanforderung muss innerhalb einer bestimmten Frist erfüllt werden – andernfalls verfällt der Bonus nebst etwaiger Bonusgewinne automatisch.
• Erst nach vollständiger Erfüllung der Wettanforderung kann das aus einem Bonus resultierende Guthaben ausgezahlt werden.
• Einsätze, die getätigt werden, während gleichzeitig Echtgeld- und Bonusguthaben vorhanden sind, werden zunächst vom Echtgeldguthaben abgezogen, es sei denn, die Bonusbedingungen legen etwas anderes fest.

6.3 Spielbeiträge zur Wettanforderung

Nicht alle Spiele tragen in gleicher Weise zur Erfüllung der Wettanforderung bei. Die prozentuale Gewichtung je Spielkategorie wird in der Regel wie folgt festgelegt:

Die konkreten Wettbeiträge können je nach Promotion abweichen. Maßgeblich sind stets die aktuellen Bonusbedingungen der jeweiligen Promotion.

6.4 Bonusmissbrauch und -beschränkungen

ElaraBet behält sich das Recht vor, Boni zu verweigern, zu stornieren oder zurückzufordern, wenn begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht. Als Missbrauch gilt insbesondere:

• die Inanspruchnahme desselben Bonus durch mehrere Konten derselben Person (Mehrfachkonto-Missbrauch);
• koordiniertes Wetten mit anderen Spielern zum Zweck der risikolosen Bonusabschöpfung (Bonus-Hedging);
• die Nutzung von Automationssoftware oder Bots zur Erfüllung der Wettanforderung;
• Einsätze, die offensichtlich darauf abzielen, eine bestimmte Bonusbedingung zu umgehen (z. B. ausschließliche Nutzung von Spielen mit einem Wettbeitrag von 0 %).

ElaraBet kann einen maximalen Auszahlungsbetrag aus Bonusgewinnen festlegen; dieser wird, sofern zutreffend, in den Bonusbedingungen ausgewiesen. Boni sind nicht auf andere Nutzer übertragbar und können nicht in Bargeld umgetauscht werden, solange die Wettanforderung nicht erfüllt ist.

6.5 Ablauf und Gültigkeitsdauer

Jeder Bonus hat eine festgelegte Gültigkeitsdauer, innerhalb derer die Wettanforderung erfüllt werden muss. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt der Bonus automatisch, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung entsteht. Die genaue Laufzeit wird stets in den promotionsspezifischen Bedingungen angegeben.

7. Spiele & Faires Spielen

7.1 Spielangebot und RNG-Zertifizierung

ElaraBet bietet eine breite Auswahl an Online-Glücksspielen, darunter Spielautomaten, Tischspiele, Live-Casino-Spiele, Video-Poker und weitere Spielkategorien. Alle auf der Plattform angebotenen Spiele verwenden einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG), der regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen getestet und auditiert wird, um die Integrität, Fairness und Zufälligkeit aller Spielergebnisse zu gewährleisten. Die theoretische Gewinnausschüttungsquote (RTP – Return to Player) ist bei den jeweiligen Spielen hinterlegt und kann im Spiel oder in den Spielinformationen abgerufen werden.

7.2 Spielsperren und technische Störungen

Im Falle einer technischen Störung, eines Systemabsturzes oder einer Netzwerkunterbrechung während eines laufenden Spiels wird ElaraBet alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, den Spielstand wiederherzustellen. Ist eine Wiederherstellung nicht möglich, werden die betroffenen Einsätze dem Spielerkonto gutgeschrieben. ElaraBet übernimmt jedoch keine Haftung für Verluste, die ausschließlich auf technische Störungen zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs von ElaraBet liegen (z. B. Störungen beim Internetdienstanbieter des Nutzers). Alle Spielergebnisse, die durch eine nachgewiesene Fehlfunktion des RNG oder der Spielsoftware entstanden sind, werden für ungültig erklärt; betroffene Einsätze werden vollständig erstattet.

7.3 Verbot von Bots und unerlaubten Hilfsmitteln

Die Nutzung automatisierter Spielsoftware (sog. Bots), Skripte, Makros, künstliche Intelligenz-Tools oder jegliche andere Software, die das Spiel- oder Wettverhalten automatisiert, ist auf der Plattform ausdrücklich verboten. Gleiches gilt für die Verwendung von Software zur Vorhersage von Spielergebnissen, zur Manipulation des RNG oder zur Ausbeutung von Spielfehlern (Exploits). Bei Feststellung eines solchen Verstoßes ist ElaraBet berechtigt, das Konto sofort zu sperren, alle Gewinne einzubehalten und den Fall den zuständigen Behörden zu melden.

7.4 Spielverantwortung und Einsatzlimits

ElaraBet verpflichtet sich zur Einhaltung aller anwendbaren Vorschriften zum Schutz der Spieler. Im Einklang mit den deutschen regulatorischen Anforderungen gilt für alle Nutzer ein monatliches Einzahlungslimit sowie ein Einsatzlimit pro Spielrunde. Nutzer können in ihrem Konto individuelle Tages-, Wochen- und Monatslimits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze festlegen. Erhöhungen dieser Limits treten erst nach einer Wartefrist von mindestens 7 Tagen in Kraft; Reduktionen werden sofort wirksam. Weitere Informationen zu Spielerschutztools finden Sie unter Verantwortungsvolles Spielen.

7.5 Kollusion und Betrug

Jede Form der Kollusion zwischen Spielern, Spielmanipulation oder betrügerischen Handlungen ist ausnahmslos verboten. ElaraBet setzt fortschrittliche Erkennungssysteme ein, um verdächtige Spielmuster zu identifizieren. Festgestellte Verstöße können zur sofortigen Kontosperrung, Einbehaltung von Gewinnen und zur Erstattung von Anzeige bei den Strafverfolgungsbehörden führen.

8. Turniere & Lotterien

8.1 Turnierteilnahme

ElaraBet bietet von Zeit zu Zeit Spielerturniere an, bei denen Nutzer in Rankings gegeneinander antreten und attraktive Preise gewinnen können. Die Teilnahme an einem Turnier setzt ein aktives, verifiziertes Konto sowie die Erfüllung der in den jeweiligen Turnierbedingungen festgelegten Teilnahmevoraussetzungen voraus. Turnierbedingungen – einschließlich Laufzeit, Preisstruktur, teilnahmeberechtigte Spiele und Wertungsregeln – werden vor Turnierbeginn auf der Plattform veröffentlicht. Preise aus Turnieren können Wettanforderungen unterliegen, die in den Turnierbedingungen ausgewiesen werden.

8.2 Lotterien und Sonderaktionen

Sofern ElaraBet Lotterien, Gewinnspiele oder vergleichbare Sonderaktionen anbietet, gelten neben diesen AGB die jeweils veröffentlichten spezifischen Teilnahmebedingungen. ElaraBet behält sich das Recht vor, Turniere und Sonderaktionen aus technischen oder regulatorischen Gründen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder abzusagen. In einem solchen Fall werden bereits geleistete Einsätze, sofern zutreffend, zurückgebucht oder anderweitig kompensiert. Bereits ausgezahlte Gewinne bleiben von einer nachträglichen Absage unberührt, sofern die Auszahlung in Übereinstimmung mit den Turnierbedingungen erfolgte.

9. Geistiges Eigentum

Alle auf der Plattform enthaltenen Inhalte – darunter, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audioclips, digitale Downloads, Datensammlungen und Software – sind urheberrechtlich geschützt und stehen im Eigentum von ElaraBet oder wurden ElaraBet von berechtigten Lizenzgebern zur Verfügung gestellt. Die auf der Plattform verwendeten Marken, Logos und Servicemarken sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von ElaraBet und dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung weder kopiert, reproduziert, verbreitet noch anderweitig genutzt werden.

Nutzern wird lediglich eine eingeschränkte, nicht übertragbare, nicht ausschließliche und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform für private, nicht kommerzielle Zwecke gewährt. Jegliche kommerzielle Verwertung, Weiterverbreitung, Modifikation oder abgeleitete Werke sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ElaraBet untersagt. Verletzungen des geistigen Eigentums von ElaraBet werden zivil- und strafrechtlich verfolgt.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Allgemeine Haftungsausschlüsse

Die Plattform und alle auf ihr angebotenen Dienste werden im Rahmen des gesetzlich Zulässigen „wie besehen" (as-is) und ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen bereitgestellt. ElaraBet übernimmt insbesondere keine Gewährleistung für die ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform, die Fehlerfreiheit der Software oder die Eignung der Plattform für einen bestimmten Zweck.

10.2 Umfang der Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet ElaraBet nicht für:

• indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne;
• Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen Dritter (einschließlich Zahlungsdienstleister oder Spielesoftwareanbieter) verursacht wurden;
• Schäden infolge von höherer Gewalt, Cyberangriffen, behördlichen Anordnungen oder sonstigen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von ElaraBet;
• Verluste, die aus der Nutzung der Plattform in einem Verbotenen Gebiet entstehen;
• Spielverluste, die auf freiwilligen Einsätzen des Nutzers beruhen.

Unberührt bleiben Ansprüche aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von ElaraBet sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

10.3 Haftung des Nutzers

Der Nutzer haftet ElaraBet gegenüber für alle Schäden, die durch seine schuldhafte Verletzung dieser AGB entstehen, einschließlich der Kosten etwaiger Rechtsverfolgungsmaßnahmen. Der Nutzer stellt ElaraBet von Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Nutzer entstehen.

11. Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Alle Beschwerden und Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform entstehen, sind zunächst über den Kundenservice von ElaraBet zu klären. Beschwerden können schriftlich per E-Mail an support@elarabet-de.me eingereicht werden. Bitte fügen Sie Ihrer Beschwerde folgende Informationen bei:

• Ihren vollständigen Namen und Benutzernamen;
• die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
• eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich Datum, Uhrzeit und betroffener Spielrunden- oder Transaktions-ID;
• etwaige Belege (Screenshots, Transaktionsbelege).

ElaraBet bestätigt den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 48 Stunden und strebt eine abschließende Antwort innerhalb von 14 Werktagen an. Bei komplexeren Sachverhalten kann diese Frist auf bis zu 28 Werktage verlängert werden; der Nutzer wird in diesem Fall über die Verlängerung informiert.

11.2 Externe Streitbeilegung

Sollte eine Einigung im internen Verfahren nicht erzielt werden, steht es dem Nutzer frei, eine anerkannte externe Streitbeilegungsstelle anzurufen. ElaraBet erkennt das Verfahren vor einer unabhängigen Schlichtungsstelle an, sofern diese für den jeweiligen Sachverhalt zuständig ist. Nutzer können sich zudem an die zuständigen nationalen Verbraucherschutzbehörden oder an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission (OS-Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr) wenden.

11.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die rechtlichen Beziehungen zwischen ElaraBet und dem Nutzer unterliegen – soweit zwingend anwendbare Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Nutzers nicht entgegenstehen – dem anwendbaren Recht. Streitigkeiten werden, soweit gesetzlich zulässig, vorzugsweise außergerichtlich beigelegt. ElaraBet verpflichtet sich, an Mediationsverfahren in gutem Glauben teilzunehmen. Der Nutzer ist in seiner Wahl des Rechtswegs durch diese Klausel nicht eingeschränkt, soweit zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.

12. Gesundheit & Sicherheit

ElaraBet ist dem Wohlbefinden seiner Nutzer verpflichtet. Online-Glücksspiele sollen eine Form der Freizeitgestaltung sein und niemals zur finanziellen Belastung oder psychischen Abhängigkeit führen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Ihnen oder Ihrem Umfeld schadet, empfehlen wir Ihnen, sofort professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In Deutschland stehen folgende Anlaufstellen zur Verfügung:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): www.bzga.de – Beratungstelefon: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, 24/7)
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous Deutschland): www.anonyme-spieler.org
• Telefonseelsorge Deutschland: www.telefonseelsorge.de – Telefon: 0800 111 0 111 (kostenlos, 24/7)
• Caritas Deutschland: www.caritas.de – Beratungsstellen bundesweit
• Landeskoordinierungsstellen Glücksspielsucht: Landesspezifische Beratungsangebote in allen Bundesländern
• Diakonie Deutschland: www.diakonie.de – Sucht- und Sozialberatung

ElaraBet kooperiert mit dem nationalen Selbstausschlusssystem OASIS, das Spielern ermöglicht, sich plattformübergreifend von Online-Glücksspielen zu sperren. Nutzer, die sich über OASIS gesperrt haben, dürfen die Plattform nicht weiter nutzen. ElaraBet implementiert technische Abfragesysteme, um in OASIS gesperrte Personen zu identifizieren und ihnen den Zugang zur Plattform zu verwehren.

13. Verantwortungsvolles Spielen

ElaraBet nimmt seine Verpflichtungen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens äußerst ernst. Unser umfassendes Konzept zum Spielerschutz ist auf einer separaten, omfangreichen Seite unter /responsible-gaming ausführlich dargestellt. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen zu folgenden Themen:

• Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits: Wie Sie persönliche Limits setzen und anpassen können.
• Selbstausschluss: Verfahren zur temporären oder dauerhaften Kontosperrung über ElaraBet und über das nationale OASIS-System.
• Realitätscheck und Sitzungszeitkontrolle: Tools, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Spielzeit zu behalten.
• Kühlungsphase (Cool-Off): Kurzfristige Pause ohne vollständigen Kontoverschluss.
• Schutz Minderjähriger: Empfehlungen zu Kinderschutzsoftware und elterlicher Aufsicht.
• Anzeichen einer Spielsucht: Selbsttest und Informationen zu Hilfsangeboten.

Glücksspiel sollte stets eine bewusste, kontrollierte Freizeitbeschäftigung bleiben. Spielen Sie niemals mit Geld, das Sie sich nicht leisten können zu verlieren, und setzen Sie sich stets klare zeitliche und finanzielle Grenzen. Besuchen Sie unsere Seite Verantwortungsvolles Spielen für alle verfügbaren Schutzmechanismen und Hilfsangebote.

14. Verschiedenes

14.1 Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie, die integraler Bestandteil dieser AGB ist. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an privacy@elarabet-de.me.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.3 Gesamte Vereinbarung und Vorrang

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, bilden die vollständige Vereinbarung zwischen ElaraBet und dem Nutzer in Bezug auf die Nutzung der Plattform und ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Absprachen.

14.4 Abtretungsverbot

Der Nutzer darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ElaraBet nicht auf Dritte übertragen. ElaraBet ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesen AGB im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung oder eines Erwerbs ohne Zustimmung des Nutzers zu übertragen, sofern der Nutzer darüber informiert wird und seine vertraglichen Rechte dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

14.5 Verzicht

Das Unterlassen der Geltendmachung eines Rechts oder einer Befugnis aus diesen AGB durch ElaraBet in einem Einzelfall stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Befugnis für die Zukunft dar.

14.6 Kontaktaufnahme

Für allgemeine Anfragen und Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

• Support-E-Mail: support@elarabet-de.me
• Datenschutz / DPO: privacy@elarabet-de.me

Unser Kundenservice ist bestrebt, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte halten Sie Ihren Benutzernamen und alle relevanten Transaktionsdetails bereit, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.